問卷設計指南¶
題項設計的原則¶
- 問過去經驗與事實，避免假設性問題
1. 預設條件寫清楚
- 如果未來邀請您使用，您會使用哪些功能。A. 職缺排序
- 假設未來正要開始找工作，您會想使用哪些功能。A. 職缺排序：可以將您感興趣的職缺置頂
- 問行為，避免問思考 1. 選擇題 2. 圖案 3. 讓其可以「馬上想出來」
- 問題要足夠明確，盡可能降低模糊空間
- 請問您多常使用我們的服務？
- 請問您有多常使用 104 人力銀行？
- 請問您最近一個月內，多常使用 104 工作快找 APP 來應徵工作
- 閃避不良問題 1. 引導式問題：替填答者預設（暗示）立場 2. 誘導是問題：操控、限制回答費為 3. 不明確問題：如上述第三項 4. 行話問題：問句中包含行話、專業術語 5. 複合問題 6. 多重邏輯問題
封閉型選項設計原則¶
- ME: 彼此之間 完全獨立、毫無重疊，單選
- CE: 整體而言 完全窮盡可能、毫無遺漏，多選
合理的選項數量¶
- 視工具而定
- SurveyCake 可以雙欄
- Hotjar 單欄
- 20 個以內
- 縮減選項
- 其他
矩陣題¶
一題多問
李特克量尺¶
- 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分
- 5 分、7 分、11 分（NPS）
- 奇數點：有中間選項
- 為數字加上文字標籤
既有的問卷題型可以加速製作¶
問卷資料庫
問題的類型¶
- 描繪出目標族群長相
- 行為、態度、認知
- Net-Promoter-Score-NPS
- 缺點
- 注意
- 服務滿意度
- 資安
描繪出目標族群長相¶
- 性別
- 年齡
- 教育程度
- 居住地
行為、態度、認知¶
- 最近一個月做了哪些服務：是否受過去經驗影響
- 滿意度、積極度：是否有特定動機
- （不）使用原因
Net Promoter Score (NPS)¶
你有多大的意願將產品推薦給親朋好友？
0~10 分：
- 0~6 批評者
- 7~8 被動者
- 9~10 推廣者
- NPS = 推廣者比例 - 批評者比例
缺點¶
- 什麼樣的分數是好的？
- 波動大：受行銷等影響
- 網路上的標準無法盡信
跟自己賽跑
注意¶
- 問的是還沒發生的事情
- 補問：是否使用過產品
- 切分方式太武斷
- 追問評分原因
服務滿意度¶
- 5 分、7 分、11 分
- 要有中間選項，避免選邊站
- 比較：比以前好就是好
資安¶
- 用不到就別搜集
- 妥善保存
問卷佈局¶
起¶
- 基本資料
- 過去經驗
承¶
最關心的議題，可能需要費力思考
- 覺得好用的功能
- 期待的功能
轉¶
希望填答者進一步採取的行動
- 願意購買金額、願意推薦對象
- 視需求而定，不一定需要有
合¶
- 感謝語
- 通常敏感個資會在這段（因為使用者已經填完很多問題，會想完成這個問卷）
需要放多少題目¶
視目的而定，抽獎、禮品可有效提升填答者意願。
- Hotjar 建議極短問卷
- 用於滿意度
- 4 題內
- 1 分鐘
- 短問卷
- 基本調查
- 10 題內
- 3 分鐘
- 中問卷
- 驗證假說
- 10~25
- 10 分鐘
- 長問卷
- 多種交叉分析
問卷工具¶
Microsoft Form¶
- O365 附送
- 有 NPS 預設問題
- 堪用
- 和 O365 整合
缺點¶
- 無法使用圖片作為選項
- 不容易邏輯跳轉
Google Form¶
- 免費
- 最廣泛
- 堪用
- 和 Google Doc 整合
缺點¶
- 複選題原始資料不好分析
Survey Cake¶
- 有免費版
- 台灣公司
- 功能完整、教學文件豐富
- 可在後台完成部分分析
使用場景¶
- 追求良好體驗
- 最高度的客制體驗
- 問卷結果進行抽獎
缺點¶
- 運行速度慢
Hotjar¶
- 有免費版
- 插入網頁
- 形式導致題數有嚴格限制
使用場景¶
- 第一印象、到站原因
- 避免評估功能題
缺點¶
- 對用戶干擾率高
- 只能極短問卷
- 只能鑲嵌在網頁而非 APP
在台灣非主流¶
- Typeform
- 良好使用者體驗
- 有過個資外洩的經驗
- SurveyMonkey
- 僅次於 Google 的大型問卷服務
- 計算機
- Qualtrics
- 填答體驗佳
- 後台僅有英文
製作流程¶
草稿工具¶
利用 spreadsheet、excel 等工具做草稿，方便記錄修改過程和做留言。
記錄保存¶
把歷來的題目、選項各一頁，方便設計新的問卷
文案¶
文案寫作，按照族群性質調整。
問卷分析¶
- 不僅要追蹤問卷發送數量，也要看轉換率
- 避免可以透過資料交叉比對出一個人，保護填答者的隱私
- 若填答者不希望留下個資，要可以刪除該紀錄
交叉分析¶
- 兩個變項彼此交叉，觀察趨勢和差異
- Excel 的 樞紐分析
報告方式¶
- 用戶樣貌 Profile
- 圓餅圖
- 長條圖
- 要注意抽樣誤差